近日，上海市委常委、区委书记沈晓明来到浦东新区杨高南路上的新区市民热线管理办公室，现场对市民反映的一些城市管理“疑难杂症”的“工单”进行派发和处理。

其中有市民来电反映，“新区沪南路（靠近芳草路）之前在建造文化公园，但目前处于停工状态。市民要求规划部门尽快出具该公园的完整图纸，并希望相关部门尽快完成施工。”沈晓明表示，该地块是目前浦东仅剩的规模较大的文化用地，目前已建好的项目有浦东图书馆等，针对剩余部分，目前相关部门正在遴选好的文化项目，希望能够让周边市民，甚至是全区市民得益。 “规划的谨慎，恰恰说明了政府对于这块文化用地的重视，一定要对市民做好解释工作。”沈晓明说到。

工单中不乏历史遗留问题，一位市民先后七次通过热线反映浦兴街道长岛路1267弄29号无证养老院的问题。经过了解后，沈晓明给出了派单意见：“请浦兴街道牵头处理，实地考察，了解养老院具体情况后写成报告，要让养老院的老人能有妥善处置。”

在短短半小时里，沈晓明共处理了5份疑难“工单”，分别涉及乱排污水、油烟扰民、园区管理等问题。沈晓明一一“把脉”，并开出“药方”。

据悉，区委领导到“12345”热线平台当一次“派单员”活动，是浦东区委常委会从去年开始，在党的群众路线教育实践活动中推出的一项举措，旨在通过区委领导“坐堂”市民服务热线工作平台，更好地“听民声、察民情”，促进工作平台和有关职能部门转变工作作风，提高工作效率，加快群众诉求的办理工作。

据了解，浦东新区热线承办工作平台和网格工作平台去年初实现整合，包括原市民服务热线、网格化城市综合管理以及环境热线实现了“三网合一”。去年10月，新版热线的管理信息系统正式上线。